Средства коммуникации

Slack

Наше основное средство коммуникации - корпоративный чат Slack. Мы используем его практически для всего, и для обсуждения текущей работы по проектам, и для общения с клиентами, и для неформального общения. Помимо этого, иногда у нас бывают телемосты, которые мы проводим в Zoom.

В наш чат также поступают автоматические уведомления от GitHub о новых коммитах в проекты, уведомления от Jenkins о результатах сборок, сигналы от мониторингов об ошибках или проблемах на продакшен серверах, и даже наш Минимум бюрократии тоже в итоге попадает в Slack.

На что подписаться

Если вы впервые попали в наш чат, рекомендуем начать с этих каналов:

• #generic - все обо всем, кроме политики;
• #english-lessons - пруфридинг и уроки английского;
• #learning - полезные и познавательные материалы для обучения;
• <канал-вашего-проекта> - для всех проектов у нас есть специально выделенные каналы, в которых проходят рабочие обсуждения по проекту. Также существуют каналы для общения с заказчиком по проектам. Вот эти каналы мы рекомендуем вам читать обязательно, это поможет вам быть в курсе о том, что происходит на вашем проекте.

Письменное общение предпочтительнее устного

Большая часть нашего общения по работе - письменное. Конечно, иногда бывают и личные встречи, и телемосты. Однако, основная масса коммуникаций все-таки происходит в письменном виде, и на то есть ряд причин:

Экономия времени. Мысли имеют такую особенность: пока они находятся в нашей голове, они могут казаться четкими и ясными; однако, как только мы попробуем их записать, сразу всплывают неоднозначности и противоречия. Поэтому письменное изложение мыслей может потребовать больше усилий, чем устные объяснения, но эти усилия не проходят даром - мы экономим время нашего собеседника, а в конечном счете и свое собственное. Во-первых, изложение получается более понятным и упорядоченным (если мы действительно приложили хотя бы минимум усилий). Во-вторых, в отличие от устной беседы, наш собеседник будет иметь возможность перечитать ранее написанное, что исключает ситуации "пожалуйста, повторите, я не расслышал (или отвлекся)", и снижает вероятность просьб "напомнить о чем мы говорили раньше".

Экономия памяти (человеческой). Возможности нашей памяти ограничены. Если мы пытаемся держать в голове слишком много информации которую "надо не забыть", то это приводит к снижению нашей эффективности, т.к. много энергии расходуется только лишь на это "не забыть" (и при этом мы все равно что-то забываем). Решение очень простое - записывать. Это освобождает память и позволяет нам сосредоточиться на наших делах. Когда мы ведем большую часть рабочего общения письменно, мы уже сразу следуем этой практике. Больше не нужно стараться запомнить кто, с кем, о чем и когда говорил - все записано, и в любой момент можно вернуться и посмотреть.

Полнота информации и минимизация искажений. Человеческая память, помимо неприятного свойства что-нибудь забывать, обладает еще одним неприятным свойством - искажать информацию. Частенько мы упускаем детали, а порой нам начинает казаться, что вообще все было наоборот. С записанными диалогами такого не происходит, они остаются неизменными сколь угодно долго, и хранят все детали без упущений. Иногда это бывает нужно, в подробностях восстановить какой-то диалог из прошлого, и поскольку мы ведем наше общение письменно, то этот бонус уже сразу у нас в кармане.

Простота вовлечения третьих лиц. В процессе обсуждения рабочих моментов регулярно возникают ситуации, когда требуется спросить чье-то еще мнение по данному вопросу. С устным общением нам бы пришлось заново пересказывать новому человеку весь контекст, а с письменным - достаточно переслать ему переписку, или ее наиболее важные фрагменты. Это потребует гораздо меньше усилий, и информация будет передана без искажений и упущения деталей.

Предпочитайте общение в публичных каналах

Пожалуйста, не стесняйтесь использовать публичные каналы чата для любых коммуникаций по работе. Даже если ваш вопрос обращен только к одному человеку, но при этом не представляет собой никакого секрета от коллег, пожалуйста, задайте его в публичном канале, а не в личных сообщениях. Это помогает коммуникациям на проекте сразу несколькими способами:

1. вы автоматически держите коллег в курсе о том, что вы обсуждали, и к каким выводам пришли. Если вы общаетесь публично, вам гораздо реже придется пересказывать диалоги и принятые решения, в большинстве случаев ваши коллеги будут уже в курсе, а если же еще нет - часто достаточно дать ссылку на соответствующее обсуждение;
2. у вас есть возможность получить ответ быстрее и более полно. Иногда бывает, что человек, к которому вы обращаетесь, или же занят прямо сейчас, или же не обладает всей полнотой информации по вашему вопросу. При этом, вполне может оказаться, что кто-то другой, читающий этот канал чата, сможет ответить вам быстрее, или же подключиться к беседе и дополнить или поправить ранее сказанное;
3. вам реже придется объяснять другим над чем вы сейчас работаете, так это становится очевидно из вашего общения;
4. общаясь публично, вы делитесь опытом. Порой из обсуждений других людей мы узнаем о каких-то проблемах или решениях, о которых сами даже и не подозревали, и не догадались бы задать соответствующий вопрос;
5. общение в публичных каналах отвлекает не так сильно, как личные сообщения. Каждое личное сообщение, как правило, приводит к срабатыванию уведомления у вашего адресата. Сообщения в публичных каналах по умолчанию к такому эффекту не приводят, то есть, общение получается асинхронным. Это позволяет разработчикам отвлекаться меньше, а каждое отвлечение, как вы понимаете, это потеря фокуса, которая для программистов очень негативно сказывается на продуктивности. Подавляющее большинство вопросов по работе не являются настолько срочными, чтобы отвлекать вашего собеседника немедленно. Если же ваш вопрос действительно срочный, вы легко можете превратить асинхронное общение в синхронное, просто упомянув нужного человека через @username и таким образом отправив ему уведомление.

С непривычки публичное общение поначалу может быть несколько стеснительным. Бывает, людям кажется что их вопрос слишком незначительный, чтобы привлекать всеобщее внимание, или же они боятся показаться глупыми. Пожалуйста, не стесняйтесь :) В нашем чате действительно дружеская обстановка, без сарказма и насмешек. У нас никто и никогда не назовет ваш вопрос глупым, и мы правда рады, если вы задаете его публично.

Когда письменное общение неудобно

При всех преимуществах письменного общения, в некоторых ситуациях оно не является самым оптимальным выбором. Это могут быть ситуации, когда общение в письменном виде грозит сильно затянуться, или же когда предстоит пообщаться с кем-то, кто не очень расположен к такому способу коммуникации. Также письменное общение плохо передает эмоции, и из-за этого людям иногда бывает сложно понять друг друга.

В таких случаях мы прибегаем к телемостам (видеоконференциям). По этой ссылке приведены несколько несложных рекомендаций, как сделать такой вид общения более продуктивным.