Sobre
Um sistema de tickets muito simples baseado em mensagens do WhatsApp, que permite multiusuários na mesma conta do WhatsApp.
Descrição do Sistema Press Ticket
O sistema de multicanais "Press-Ticket" foi projetado para oferecer uma solução eficiente e integrada de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a gestão de tickets de atendimento diretamente pelos canais: WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat.
Principais Funcionalidades
1. Gestão de Tickets:
- Criação, acompanhamento e resolução de tickets de suporte.
- Sistema de prioridade para organização de tickets.
- Histórico completo de interações com o cliente.
2. Integração com WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat:
- Recebimento e envio de mensagens diretamente pelo WhatsApp.
- Suporte a mensagens de texto, imagens e documentos.
3. Interface de Usuário:
- Painel de controle intuitivo e fácil de usar.
- Visualização de tickets abertos, em andamento e fechados.
- Filtros e buscas para fácil localização de tickets.
4. Automação de Processos:
- Respostas rápidas para perguntas frequentes.
- Notificações automáticas para atualizações de tickets.
- Sistema de atribuição automática de tickets para agentes específicos.
5. Customização e Configuração:
- Configuração de horários de atendimento.
- Personalização de mensagens automáticas.
- Integração com outros sistemas e APIs.
Tecnologias Utilizadas
- Linguagem de Programação: JavaScprit e TypeScript
- Banco de Dados: MySQL
- Integração com WhatsApp: Utilização de APIs para comunicação bidirecional.
- Integração com demais canais: Utilização de webhook para comunicação entre Press Ticket e canais ativos, por meio da Notificame Hub.
7. Benefícios
- Melhoria na Eficiência do Atendimento: Com a automação e a organização de tickets, os atendentes podem responder de maneira mais rápida e eficiente.
- Satisfação do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação do cliente.
- Facilidade de Uso: A interface intuitiva e as funcionalidades automáticas tornam o sistema fácil de usar tanto para os atendentes quanto para os clientes.
Este sistema é ideal para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente via WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat, proporcionando uma experiência mais integrada e eficiente tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.
Requisitos
| --- | Mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Node JS | 18.x | 20.x |
| Ubuntu | 18.x | 20.x |
| Memória RAM | 2Gb | 4Gb |
| --- | Mínimo | Recomendado | Testado |
|---|---|---|---|
| Node JS | 18.x | 20.x | 20.x |
| Ubuntu | 18.x | 20.x | 22.x |
| Memória RAM | 2Gb | 4Gb | 6Gb |
Referência
- O Sistema Press Ticket foi desenvolvido com base no Sistema Whaticket, desenvolvido por Cassio Santos.
- O Sistema Press Ticket foi desenvolvido em 13 de março de 2022, com base no Sistema Whaticket Community, desenvolvido por Cassio Santos.
Grupo no Telegram
Instalação
Canais disponíveis:
- WhatsApp (wwebjs);
- Telegram;
- Facebook;
- Instagram; e
- WebChat.
Para ativar Facebook, Instagram, Telegram e WebChat:
- Realize seu cadastro aqui;
- Adquira a quantidade desejada de canais usando o cupom de desconto: PRESS60;
- Conecte aos canais que deseja ativar, seguindo as instruções ao conectar; e
- Insira o token da sua Account na página de Configurações para finalizar a integração.
Use o cupom de desconto oferece para 50% de desconto na compra dos canais!
Caso queira ajudar a manter o projeto, pode contribuir com uma das opções abaixo:
- Mensais:
- Brasil:
- Chave PIX:
- CNPJ: 49.700.429/0001.80
- Demais Países:
- Brasil:
Registro de todas as alterações:
Demo:
https://demo.pressticket.com.br
- User:
[email protected]
- Password:
admin
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