docs: add corona tests

docs/onderzoek-bekijken/valsplat-corona.md → docs/onderzoek-bekijken/6-corona/1-valsplat-corona-mijn-vraag-over-corona.md

@@ -1,10 +1,11 @@
 ---
-title: Gebruikerstest MijnVraagOverCorona.nl
+title: Concept MijnVraagOverCorona.nl
 hide_title: true
 hide_table_of_contents: false
-sidebar_label: Gebruikerstest MijnVraagOverCorona.nl
-pagination_label: Gebruikerstest MijnVraagOverCorona.nl
-description: Gebruikerstest MijnVraagOverCorona.nl
+sidebar_label: Concept MijnVraagOverCorona.nl
+pagination_label: Concept MijnVraagOverCorona.nl
+description: Concept MijnVraagOverCorona.nl
+slug: /onderzoek-bekijken/valsplat-corona
 keywords:
   - corona
   - valsplat
@@ -29,7 +30,7 @@ tags:
 
 ## Doel
 
-Antwoord geven op de volgende onderzeoeksvragen:
+Antwoord geven op de volgende onderzoeksvragen:
 
 - In hoeverre kan de gebruiker het gewenste antwoord achterhalen, informatie vinden, een vervolg bepalen en adviezen krijgen op het herontwerp van MijnVraagOverCorona.nl?
 - Hoe makkelijk is het nieuwe concept te leren?

docs/onderzoek-bekijken/6-corona/2-valsplat-corona-prototype-mijn-vraag-over-corona.md

@@ -0,0 +1,82 @@
+---
+title: Prototype MijnVraagOverCorona.nl
+hide_title: true
+hide_table_of_contents: false
+sidebar_label: Prototype MijnVraagOverCorona.nl
+pagination_label: Prototype MijnVraagOverCorona.nl
+description: Prototype MijnVraagOverCorona.nl
+keywords:
+  - corona
+  - valsplat
+  - navigatie
+  - gebruikersonderzoek
+tags:
+  - corona
+  - valsplat
+  - navigatie
+---
+
+# Gebruikerstest van een prototype voor MijnVraagOverCorona.nl (MVOC)
+
+**Samengevat: Het prototype van MijnVraagOverCorona.nl is over het algemeen makkelijk in gebruik. De navigatie werkt intuïtief, hoewel sommige situaties soms lastiger te vinden zijn door onduidelijkheden rondom de filters. Binnen het thema 'kwetsbare gezondheid' mist men soms nog extra context, en zichtbaarheid van de optie 'ik heb geen van deze klachten'.**
+
+## Doel
+
+Met dit onderzoek willen we antwoord geven op de volgende onderzoeksvragen:
+
+- In hoeverre kan de gebruiker gewenste informatie vinden in het herontwerp van MijnVraagOverCorona.nl?
+- Welke onderdelen van het prototype ondersteunen het zoekgedrag van de gebruiker?
+- In hoeverre dragen bepaalde modules van het concept bij aan de bruikbaarheid van MijnVraagOverCorona.nl?
+- In hoeverre sluit de hiërarchie aan op de verwachtingen van de gebruiker?
+- Waar verwachten de gebruikers de huidige maatregelen te vinden?
+
+## Resultaten
+
+### Navigatie & Filters
+
+Gebruikers kunnen het prototype van MijnVraagOverCorona.nl makkelijk gebruiken. De site is goed te navigeren, de meeste onderwerpen zijn makkelijk te vinden, en gebruikers voelen zich snel thuis op de website.
+
+De 3 blokken bovenaan de pagina worden meteen herkend als ingangen naar plekken die mogelijk relevant zijn. Dit bevestigt wat er in de vorige gebruikerstest is gevonden.
+
+Specifieke situaties zijn soms wat moeilijk te vinden, doordat de filters vaak niet gezien worden of niet als zodoende worden herkend. De filters zijn echter wel gemakkelijk te gebruiken, maar moeten verder onderzocht worden voor effectieve labels. Het kunnen combineren van filters is onnodig complex en lijkt geen meerwaarde te bieden.
+
+→ Voeg een filter ‘Alles’ toe die al standaard aan staat.
+→ Zorg dat er maximaal 1 filter tegelijk aan kan staan.
+
+### Menu
+
+De accordions worden meteen begrepen. Tijdens de test nodigen deze echter nog niet uit om gerelateerde situaties te lezen.
+
+In een Figma omgeving is een prototype van het menu getoond. Deze was voor enkele gebruikers een goede oplossing om snel bij relevante plekken te komen, en is voor degenen die dit niet zouden gebruiken niet storend.
+
+→ Implementeer het menu
+
+Daarnaast is er behoefte aan een zoekfunctie, en wordt er naar een snelle ingang naar het coronadashboard gevraagd.
+
+### Kwetsbare gezondheid
+
+Bij het bepalen hoe je omgaat met het bezoek bij mensen met een kwetsbare gezondheid, lijken enkele respondenten nog erg te twijfelen of het advies wel echt past bij de situatie. Hij heeft bevestiging nodig dat het advies daadwerkelijk rekening houdt met de "aandoening" van het te bezoeken persoon.
+
+Meerdere respondenten zagen de optie 'Ik heb geen van deze klachten' niet bij de wizard wanneer je een kwetsbaar persoon wilt bezoeken. Deze optie staat onder de "volgende vraag" knop.
+
+→ Overweeg een andere positie of het opnemen van ‘geen klachten’ in de antwoorden.
+
+## Aanbevelingen (samengevat)
+
+- Voeg een situatiefilter ‘Alles’ toe die al standaard aan staat.
+- Zorg dat er maximaal 1 filter tegelijk aan kan staan.
+- Implementeer het menu zoals ontworpen.
+- Overweeg een andere positie of het opnemen van ‘geen klachten’ in de antwoorden in de klachtenwizard.
+
+## Opzet
+
+Kwalitatieve UX test. 1-op-1 interviews (remote, via smartphone) waarbij respondenten enkele scenario's kregen rondom MVOC.
+
+6 respondenten, geselecteerd op het nog zoeken van informatie rondom corona. Spreiding van leeftijd, geslacht, en woonplaats.
+
+## Contactinformatie
+
+Bij vragen over dit onderwerp kan je terecht bij:
+
+- [Valsplat](https://www.valsplat.nl) - Research & Design bureau
+- [Paul van Sommeren](mailto:[email protected]) en Niel van Middelkoop

docs/onderzoek-bekijken/6-corona/3-valsplat-corona-kwetsbaren.md

@@ -0,0 +1,93 @@
+---
+title: Spreken met kwetsbaren
+hide_title: true
+hide_table_of_contents: false
+sidebar_label: Spreken met kwetsbaren
+pagination_label: Spreken met kwetsbaren
+description: Spreken met kwetsbaren
+keywords:
+  - corona
+  - valsplat
+  - gebruikersonderzoek
+tags:
+  - corona
+  - valsplat
+---
+
+# Spreken met kwetsbaren
+
+_Als er in deze rapportage wordt gesproken over kwetsbaren wordt daarmee bedoeld ‘mensen met een kwetsbare gezondheid’_-
+
+**Samengevat: Hoewel kwetsbaren begrijpen waarom de maatregelen worden afgeschaald, zijn velen hier niet blij mee. Zij missen aandacht en begrip voor hun situatie. Ook is er kritiek op de mate van transparantie vanuit de overheid.**
+
+**Long COVID en de kans op arbeidsongeschiktheid is een grote angst onder kwetsbaren. Daarnaast zijn de gratis mondkapjes & zelftesten voor kwetsbaren niet bekend onder de doelgroep.**
+
+## Doel
+
+Met dit onderzoek willen we antwoord geven op de volgende onderzoeksvragen:
+
+- Hoe ervaren medisch kwetsbare mensen op dit moment nog corona(maatregelen)?
+- Hoe staan zij tegenover het mogelijk afschalen van de laatste coronamaatregelen?
+
+## Resultaten
+
+### Afschaling
+
+Zeker voor mensen met een kwetsbare gezondheid waren de afgelopen 3 jaar een hele moeilijke tijd. Nu de situatie meer bekend is, is men er aan gewend geraakt en wordt het daarom meer geaccepteerd.
+
+Men snapt dat de maatregelen worden afgeschaald. Het is lastig voor mensen zonder een kwetsbare gezondheid om zich continu aan maatregelen te moeten houden, zeker na de afgelopen jaren. Mensen gedragen zich eigenlijk al een hele tijd alsof er geen maatregelen meer zijn, dus daar sluit het beleid nu bij aan.
+
+Ondanks dat de kwetsbare burger snapt waarom de maatregelen worden afgeschaald, is daar geen begrip voor. Afschalen wordt gezien als een slechte zaak.
+
+> “Mensen zijn klaar met corona, maar corona is nog niet klaar met ons.”
+
+Kwetsbaren vinden dat er te weinig begrip wordt getoond voor hun situatie. Het advies komt niet overeen met het gevaar dat zij zelf ervaren m.b.t. corona. Corona wordt nu afgedaan als een soort griep, maar de gevolgen ervan kunnen veel ernstiger zijn.
+
+### Rol overheid
+
+Kwetsbaren vinden het belangrijk dat de overheid blijft benadrukken dat corona nog niet voorbij is.
+
+- Dat ondanks dat de maatregelen er grotendeels niet meer zijn, iedereen nog wel een verantwoordelijkheid heeft en rekening met elkaar moet houden.
+- Dat het normaal is om een mondkapje op te doen in een situatie waarin iemand dat prettig vindt.
+
+Daarnaast wordt gezegd dat de overheid tijdens de crisis niet voldoende transparant voelde. Voor het volgen van adviezen moet men volgens kwetsbaren ook inzicht hebben in waar de adviezen op zijn gebaseerd. Concrete voorbeelden konden niet worden genoemd.
+
+### Long COVID
+
+Daarnaast wordt Long COVID regelmatig genoemd als een bron van zorgen. Informatie is moeilijk te vinden of niet toereikend. C-support wordt een keer genoemd, maar is niet alom bekend. Eén respondent meldt dat het heel erg per huisarts verschilt in hoeverre je ondersteuning kan krijgen. Niet elke huisarts ‘gelooft’ in Long COVID, en omdat het niet meetbaar is ben je best afhankelijk.
+
+Afgekeurd worden voor werk is een mogelijk traumatische ervaring die daarbovenop kan komen. Ook het UWV kan wisselend zijn in de erkenning van Long COVID-gerelateerde klachten, dus de persoon met wie je daar te maken hebt heeft veel invloed op je ervaring in de afkeuring.
+
+### Voorzieningen
+
+Bij de geïnterviewden was het niet bekend dat bepaalde groepen kwetsbaren gratis mondkapjes & zelftesten kunnen krijgen. Deze behoefte is er wel, maar dus nog niet voldoende bekend. Mensen betalen het nu zelf, maar ze zijn er wel bewust van dat dat niet voor iedereen mogelijk is.
+
+> “Ik ben natuurlijk wel in de situatie dat ik zo’n test kan betalen.”
+
+> “Als ik mogelijk in contact ben geweest, test ik 10 dagen elke dag voordat ik bij m’n ouders of grootouders op visite kan. Dat is wel erg kostbaar.”
+
+### Overig
+
+Niet zozeer betreffende kwetsbaren, maar er werd ook om erkenning van het volgende gevraagd:
+
+- Werkgevers moeten zorgvuldig omgaan met hun personeel. Dat heeft de gezondheidszorg absoluut niet gedaan, er zijn veel Long COVID slachtoffers en daar is nog niet voldoende aandacht voor.
+
+- Jongeren hebben ook nog steeds last van de effecten; ze hebben 2 jaar van hun leven ‘gemist’ en daar mogelijk mentale gevolgen aan over gehouden.
+
+- Veel andere mensen hebben er ook op bepaalde manieren onder geleden. Ondernemers, horeca. Maar ook de maatschappij als geheel (bijv. de van der Lienden deal).
+
+## Opzet
+
+1-op-1 interviews (remote). Met elke respondent is 20 minuten individueel gesproken over de ervaring van de coronaperiode, hun medische kwetsbaarheid en onderstaande stellingen.
+
+Respondenten zijn geselecteerd op (medische) kwetsbaarheid, waarbij ze het in zekere mate eens waren met de volgende stellingen:
+
+- Ik ben nog voorzichtig met naar buiten gaan omdat ik niet besmet wil worden
+- Ik zou het zorgelijk vinden als mensen met corona gewoon naar buiten gaan
+
+## Contactinformatie
+
+Bij vragen over dit onderwerp kan je terecht bij:
+
+- [Valsplat](https://www.valsplat.nl) - Research & Design bureau
+- [Paul van Sommeren](mailto:[email protected])

docs/onderzoek-bekijken/6-corona/4-valsplat-corona-cardsort-mijn-vraag-over-corona.md

@@ -0,0 +1,135 @@
+---
+title: Card sort MijnVraagOverCorona.nl
+hide_title: true
+hide_table_of_contents: false
+sidebar_label: Card sort MijnVraagOverCorona.nl
+pagination_label: Card sort MijnVraagOverCorona.nl
+description: Card sort MijnVraagOverCorona.nl
+keywords:
+  - corona
+  - valsplat
+  - card sort
+  - categorie
+  - gebruikersonderzoek
+tags:
+  - corona
+  - google
+  - valsplat
+  - card sort
+  - categorie
+---
+
+# Card sort voor het indelen van situaties onder categorieën/filters op mijnvraagovercorona.nl
+
+**Samengevat: Dit card-sort onderzoek heeft geleid tot de indeling van mijnvraagovercorona.nl in zes subthema's. De inzichten hebben algemeen begrip en associaties rondom de gebruikte terminologie in kaart gebracht. Binnen vaccinatiegerelateerde onderwerpen was niet direct een duidelijke schikking in subcategorieën. Deze konden uiteindelijk obv de aanvullende interviews wel worden geïdentificeerd.**
+
+## Doel
+
+Met dit onderzoek willen we antwoord geven op de volgende onderzoeksvragen:
+
+- Wat vindt men een logische indeling van de ca. 40 verwachte situaties op mijnvraagovercorona.nl, en waarom?
+- Hoe gaat men om met de grote hoeveelheid vaccinatiegerelateerde onderwerpen?
+- In hoeverre is men bekend met termen zoals post-COVID en de basisserie?
+
+## Resultaten
+
+Uit 42 situaties zijn 11 groepen ontstaan, waarvan mogelijk 2 op kunnen gaan in een andere groep of elders op mijnvraagovercorona.nl hun plek kunnen vinden.
+
+De grootste groep (Herhaalprik) heeft nu 12 situaties onder zich.
+
+### Post-COVID
+
+Er was maar 1 situatie rondom post-COVID aanwezig in de test. Deze werd dan ook vanzelfsprekend onder ‘post-COVID’ ingedeeld.
+
+Het was echter voor 13 van de 16 respondenten niet duidelijk wat post-COVID betekent. Associaties waren voornamelijk met de endemische periode of de periode nadat je corona hebt gehad (en weer beter bent). Alle respondenten kennen long COVID wel.
+
+Ondanks dat het bovenstaande met de respondent van tevoren is besproken, werden er nog enkele kaarten toegevoegd aan ‘post-COVID’, waaronder het nodig hebben van een herstelbewijs of het hebben van luchtwegklachten.
+
+### Reizen
+
+Drie kaartjes zijn overduidelijk deel van reizen. Daarnaast zijn er nog twee relevant, voornamelijk ‘Herstelbewijs’. Ook ‘Vaccinatiebewijs’ is in rondom reizen belangrijk, maar wordt vaker ingedeeld in een thema betreffende vaccinaties.
+
+### Kwetsbare gezondheid
+
+Kwetsbare gezondheid is voor een aantal kaarten een no-brainer. Wat echter opvalt is dat men “Ik heb luchtwegklachten” in meer dan de helft van de gevallen ook hierbij plaatst.
+
+Men lijkt dan ook niet de associatie te maken met “immuungecompromitteerden” of andere groepen die de griepprik krijgen (en daarmee als kwetsbare gezondheid worden gelabeld).
+
+Daarnaast plaatst ca. de helft van de respondenten (waaronder een zwanger persoon) informatie over zwangerschap bij ‘kwetsbare gezondheid’. Anderen begrijpen deze keuze als er naar wordt gevraagd, maar vinden een aparte categorie logischer.
+
+### Testen
+
+Eén kaartje wordt regelmatig los ingedeeld, namelijk “Ik heb een zelftest gedaan”. Er zijn geen aanwijzingen om deze onder een andere categorie te plaatsen, dus krijgt deze z’n eigen categorie.
+
+Meerdere respondenten geven wel aan dat het hier ook relevant is om “Ik heb luchtwegklachten” te plaatsen omdat het in beide gevallen om een mogelijke coronabesmetting kan gaan.
+
+### Vaccinaties
+
+Het gros van de kaarten (ca. 30) ging over vaccinaties. Hier waren wel veel subthema’s in te vinden, en deze onderverdeling was dan ook een van de hoofdvragen van het onderzoek.
+
+Concrete subcategorieën zien niet direct duidelijk, maar op basis van de gesprekken kunnen er wel wat thema’s worden ontdekt.
+
+### Herhaalprik
+
+De herhaalprik is een overkoepelend thema dat snel wordt gevonden, en hier is veel overeenstemming in. Enkele kaarten lijken ook relevant voor andere thema’s (bijv. “Hoeveel mensen hebben de herhaalprik” onder een thema “Actueel”).
+
+Daarnaast is het opvallend dat veel respondenten “Wat is de basisserie” onder de herhaalprik scharen (na uitleg). Geen enkele respondent weet in eerste instantie wat de basisserie is, maar kan ééntje het raden.
+
+### Een prik halen
+
+Verder worden de kaarten vaak gesplitst tussen ‘praktische’ informatie, i.e. een prik halen; en achtergrondinformatie zoals hoe een vaccin wordt gemaakt.
+
+Omdat we het ook makkelijk willen maken om een prik te halen voor degenen die dat willen wordt dit een losse categorie. Deze heeft ingangen naar een prik plannen/halen maar ook direct relevante informatie m.b.t. het (mogen) halen van een prik.
+
+### De situatie van nu
+
+Veel respondenten geven aan nog regelmatig te zoeken naar hoe het er nu voor staat met corona. Dit in verband met reizen, kwetsbare vrienden/familie, werk, of gewoon nieuwsgierigheid.
+
+Ook is er vanuit eerdere onderzoeken de behoefte gezien voor een ingang naar het corona dashboard.
+Dit geheel kunnen we faciliteren met een categorie ‘Huidige situatie’—of in B1: ‘De situatie van nu’.
+
+### Over het vaccin
+
+Informatie betreffende de werking en het maken van het vaccin worden vaak gegroepeerd. Deze informatie is vrij neutraal, en dient meer als achtergrondinformatie dan dat deze personen moet helpen om twijfels en/of zorgen weg te nemen.
+
+### Twijfels
+
+Vanuit de content van overvaccineren.nl zijn er een aantal kaarten die betrekking hebben tot twijfels om jezelf te laten vaccineren. Deze hebben een meer overtuigend karakter. Daarnaast kunnen vragen zoals “Hoeveel mensen hebben nu het vaccin/de herhaalprik gehad” hier ook relevant zijn.
+
+### Bijwerkingen
+
+Als laatste worden bijwerkingen verzameld. Deze worden vaak met andere vragen of twijfels gecategoriseerd, maar omdat deze situaties juist relevanter zijn nadat je gevaccineerd bent lijkt het terecht om deze een aparte categorie te geven.
+
+## Aanbevelingen
+
+### Subthema’s
+
+‘Vaccineren’ krijgt 6 subthema’s:
+
+- herhaalprik
+- situatie van nu
+- een prik halen
+- over het vaccin
+- twijfel
+- bijwerkingen
+
+Er moet nog een ontwerpoplossing komen over of dit allemaal op de homepagina weergegeven moet worden of alleen op de (verdiepende) themapagina.
+
+Daarnaast is het ook voor ‘Zwangerschap’ nog de vraag of deze op home als los thema getoond moet worden of alleen als deel van ‘Kwetsbare gezondheid’.
+
+### Situaties in meerdere categorieën
+
+Er zijn enkele situaties die onder meerdere categorieën relevant zijn (vooral “Wat is de bassisserie”). Het is dan ook aan te bevelen om dit technisch mogelijk te maken.
+
+## Opzet
+
+Kwalitatieve hybride card sort, ondersteund door 1-op-1 interviews (remote, via desktop) waarbij respondenten gevraagd werden om 42 situaties (als kaartjes) in voor hen logische categorieën. Hierbij konden respondenten gebruikmaken van bestaande categorieën en/of deze zelf verzinnen. Het doel hiervan is om de vindbaarheid van een passende situatie te vergroten.
+
+16 respondenten, geselecteerd op het nog zoeken van informatie rondom corona. Spreiding van leeftijd, geslacht, en woonplaats.
+
+## Contactinformatie
+
+Bij vragen over dit onderwerp kan je terecht bij:
+
+- [Valsplat](https://www.valsplat.nl) - Research & Design bureau
+- [Paul van Sommeren](mailto:[email protected])