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\section{Caso Prático}
Nesta secção é apresentada a empresa em análise e as suas dimensões relevantes. É também apresentado os resultados da pesquisa efetuada, análise dos mesmos e comparação com o enquadramento teórico referido na secção anterior.
\subsection{A Empresa}
A empresa selecionada para análise foi a Agência Continental Lda. Esta disponibiliza serviços de contabilidade, aconselhamento de gestão, planeamento, preparação e \textit{outsourcing} para empresas. Tem também, dentro da sua estrutura empresarial, mediação de seguros (através da entidade Zeferino Barbosa - Mediação de Seguros, Lda.) e serviços de arquitetura (através da entidade Arquipaços - Gabinete de Projetos e Licenciamentos Industriais, Lda.) \parencite{agenciacontinental}.
A Agência Continental Lda. encontra-se sediada em Paços de Ferreira, com filiais em Raimonda, Penamaior e Paços de Ferreira.
A empresa emprega 80 funcionários em todas as suas sucursais.
\subsubsection{História}
A Agência Continental Lda. foi fundada no final da década de 60 \parencite{agenciacontinental}. Fundada no início da explosão da indústria (com um ênfase no mobiliário) em Paços de Ferreira, serviu de trampolim para vários industriais que aventuraram-se no mercado. Começou com apenas 4 pessoas, crescendo continuamente até aos 80 colaborados que hoje se associam à mesma.
Mudou de instalações por três vezes, sempre com o intuito de acomodar mais colaboradores. Para além das instalações principais situadas no centro da cidade de Paços de Ferreira, fundou a também a primeira filial em 1999, na freguesia de Figueiró, de modo a melhor servir os clientes lá localizados. Abriu uma segunda filial em 2010, na freguesia de Penamaior, com os mesmos objetivos. Mais recentemente expandiu os serviços disponibilizados, com a abertura de uma loja de seguros, também no centro de Paços de Ferreira.
Com um desenvolvimento empresarial ativo, angariou durante a sua atividade um carteira de clientes elevada, sendo uma das maiores empresas a nível nacional na área.
\subsubsection{Missão e Visão}
A missão da Agência Continental Lda. é apoiar as decisões de gestão empresarial, através de soluções que maximizem a eficácia e eficiência da gestão dos recursos, contribuir para a afirmação competitiva e sustentada das organizações através da transferência de conhecimento, experiências e valores, promovendo o desenvolvimento de competências.
A empresa em análise tem como visão ser vista pelos seus clientes e mercados em que opera como uma empresa de excelência em serviços para empresas e indivíduos, ocupando um lugar importante na sua hierarquia\parencite{agenciacontinental}.
\subsubsection{Valores}
A empresa tem como valores Integridade, Qualidade e Melhoria Contínua \parencite{agenciacontinental}.
\paragraph{Integridade} No sentido de facultar aos seus clientes uma resposta honesta e correta a todas as questões que possam ter, para além de atingir os objetivos fixados, dentro do tempo previsto.
\paragraph{Qualidade} Na forma em que nivela todas as ações por um patamar de elevada qualidade e tem como objetivo último, superar as expectativas que os clientes têm relativamente à mesma.
\paragraph{Melhoria Contínua} No sentido de estimular o trabalho em equipa, apelando a valores como a colaboração, proatividade e dinamismo, para além de fazer um constante investimento na qualificação dos seus colaboradores.
\subsubsection{Logótipo e Slogan}
O logótipo da Agência Continental Lda. mantém-se inalterado desde a sua concepção, sendo apenas atualizado com cores (visto o logótipo original ser a preto e branco).
\begin{figure}[h]
\centering
\includegraphics[width=0.5\textwidth]{ag_continental}
\caption{Logótipo da Agência Continental}
\end{figure}
A empresa tem como slogan ``Simplificamos o seu negócio'', aludindo aos serviços disponibilizados e ao fator de simplificação dos deveres fiscais e legais de uma empresa ao utilizar os serviços disponibilizados pela Agência Continental Lda..
\subsection{Análise}
\subsubsection{Interna}
\subsubsection{Externa}