Giao dịch viên (GDV) tiến hành xử lý đơn hàng như sau:
Bước 1: GDV truy cập Menu Mua Hộ => Chọn menu Danh sách đơn
- Tại bộ lọc, GDV chọn lọc các trạng thái đơn trước Mua (Đã đặt cọc, chưa mua, Chờ duyệt, Đang mua) và chọn sắp xếp từ Cũ đến Mới. Sau đó ấn Tìm kiếm
- Bước 2: GDV click vào Mã đơn để xem thông tin chi tiết đơn
Bước 3: GDV cập nhật các trường thông tin của đơn hàng
GDV cập nhật thông tin như: Tài khoản mua hàng, Điều chỉnh tỷ lệ đặt cọc, Chỉnh sửa giá, Mã hóa đơn gốc, Phí vận chuyển nội địa...
Bước 6: Sau khi điền đầy đủ thông tin đơn hàng, GDV click vào Button chuyển trạng thái cho đơn hàng sang Đã mua
Tính năng dành cho các đơn vị sử dụng dịch vụ vận chuyển Chính ngạch/Thương mại điện tử. Tại màn hình chi tiết đơn, GDV chọn Chỉnh sửa thông tin sản phẩm
Điền đầy đủ thông tin sản phẩm cần khai báo hải quan, click vào nút Thay đổi để hoàn tất tiến trình khai báo.
Sau khi mua và thanh toán thành công cho shop, GDV sẽ theo dõi thời gian Shop giao hàng (Lâu phát) và nhận tại tại kho TQ (Lâu nhận).
Để lọc và theo dõi các đơn Lâu phát & Lâu nhận, GDV cần lọc các đơn hàng ở trạng thái Đã mua và Người bán giao sắp xếp theo thứ tự Cũ đến mới
GDV có thể cập nhập thông tin nội bộ hoặc trao đổi tình trạng đơn hàng với khách tại khung chat bên phải màn hình giao diện chi tiết đơn.
Tại màn hình chi tiết đơn, GDV chọn tab Vận chuyển => Click vào mục Thêm mã vận đơn
Điền thông tin Mã vận đơn và Enter hệ thống sẽ tự động chuyển đơn hàng sang trạng thái Người Bán Giao
- Tạo kiện
Tại màn hình chi tiết đơn, Nhân viên kho chọn tab Vận chuyển => Click vào mục Thêm kiện hàng
Chọn mã vận đơn tương ứng với kiện hàng cần tạo (bỏ trống trong trường hợp kiện không có mã vận đơn), điền Cân nặng, thể tích và chọn Trạng thái đơn hàng, bấm Thêm để hoàn tất quá trình tạo kiện.
Trạng thái đơn sẽ thay đổi theo trạng thái kiện hàng
Một số trạng thái kiện hàng:
Đã Đặt Cọc - Khách xác nhận đặt đơn
Đã Tiếp Nhận - Đơn đã có GDV tiếp nhận
Chờ Duyệt - Đơn đang có dịch vụ cần duyệt
Đang mua - GDV đang xử lý mua đơn hàng
Đã Mua Hàng - Đơn đã mua hàng thành công
Người Bán Giao - Shop phát hàng và cập nhập mã vận đơn
Hàng Về Kho TQ - Kho TQ nhận được hàng từ shop
Vận Chuyển Quốc Tế - Hàng đang vận chuyển từ TQ về VN
Chờ Giao - Hàng về kho VN
Đang Giao - Hàng đang giao từ kho VN tới địa chỉ nhận của khách
Đã Nhận Hàng - Khách xác nhận đã nhận hàng
Đã Hủy - Đơn hủy
Hết Hàng - Đơn hết hàng
Thất Lạc - Đơn bị thất lạc
Không Nhận Hàng - Khách từ chối nhận đơn hàng
Tại màn hình chi tiết đơn, Nhân viên kho chọn tab Vận chuyển => Click chỉnh sửa kiện hàng
Chọn trạng thái Sẵn sàng giao hệ thống sẽ cập nhập đơn hàng sang Chờ giao đồng thời gửi thông báo hàng về VN tới khách.
